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Qualité Tourisme

notre engagement qualité

LA MARQUE QUALITE TOURISMETM

L’Office de Tourisme Rochefort Océan a reçu la marque nationale
Qualité TourismeTM en avril 2013,
conformément au référentiel d’Offices de Tourisme de France®.

En 2015, 97.8%* de nos visiteurs sont satisfaits de la qualité des services rendus par l’Office de Tourisme Rochefort Océan

*enquête réalisée par l’Office de Tourisme Rochefort Océan du 1er janvier au 31 décembre 2015

 

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

A Rochefort Océan, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2012 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de trois ans. 


Parmi les nombreux atouts :

• Elle permet, de, encore mieux répondre aux attentes de la clientèle.
• Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme ;
• Elle est bénéfique à l’attractivité de Rochefort Océan ;
• Elle incite les prestataires à s'impliquer dans ce type de démarche pour laquelle la Communauté d’Agglomération a mis des moyens en terme d’accompagnement

La politique qualité de l’Office de Tourisme Rochefort Océan consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.

 

En 2016, l’Office de Tourisme Rochefort Océan redéfinit sa politique qualité triennale et s’engage à :

1)  à élaborer un plan d’actions annuel de promotion de la destination, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées, élaboré et mis en application en favorisant les partenariats et les mutualisations de ressources avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés, œuvrant à la promotion du territoire ;

2)  à garantir un accueil efficace et performant de tous les interlocuteurs de l’OT (visiteurs, prospects, prestataires, porteurs de projets, élus), dans une démarche personnalisée, tout au long de l’année, évalué par des questionnaires de satisfaction sur les services proposés par l’OT comme sur les services et prestations de la destination.

3)   à permettre aux visiteurs, où qu’ils soient, d’accéder aisément à une information touristique fiable, à jour, accessible à tous (site responsive, tourisme et handicap, langues étrangères) et adaptée régulièrement aux évolutions des comportements des clientèles.

4)   à proposer à tous les publics –visiteurs et vacanciers, résidents secondaires et  habitants- une gamme de services innovants, renouvelée et enrichie chaque année : billetterie (sites de visites, activités, transports, spectacles,…), passeports multi-activités, visites guidées, nouveaux produits boutique valorisant prioritairement les productions locales.

5)   à améliorer en permanence l’efficience de l’ensemble des services et conforter la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme :

6)  à améliorer les services rendus aux prestataires, par la concertation régulière dans le cadre de rendez-vous personnalisés, de réunions d’information générale, de séances de travail par filières d’activités ou encore de temps de formation associant des personnels de l’OT (visites régulières des établissements et des nouvelles offres touristiques de la destination).

7)   à développer de 3 % par an le nombre de nuitées en hébergement marchand et de 3 % par an les recettes de taxe de séjour, de manière à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques.

8)   à faire de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et à déployer les moyens nécessaires pour maintenir la Marque Qualité Tourisme et pérenniser le système de management par la qualité.

En savoir plus sur la marque Qualité TourismeTM


 Logo officiel des Offices de Tourisme de France

LE CLASSEMENT CATEGORIE I

 

L’Office de Tourisme Rochefort Océan est classé catégorie I depuis octobre 2013.

L’Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires.

L’office de tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

Dans le cadre de son classement en catégorie I, il s’engage auprès de ses visiteurs à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

Vous offrir l’accès libre au wifi .

Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Affi cher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Présenter toute l’offre qualifi ée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

aux évènements et animations ;

aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

Garantir la fi abilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Respecter les exigences de la marque Qualité TourismeTM

 

Etre classé catégorie I, c’est aussi permettre aux communes de son territoire d’accéder au statut de « Station classée de Tourisme » déjà détenu, à ce jour, par Rochefort et Fouras-les-Bains.

Contact : qualite@rochefort-ocean.com