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Vendre en ligne avec Open System

Cette page a pour but de répondre aux principales questions des prestataires sur l'outil de commercialisation Open System qui peut leur être mis à disposition par Charente Maritime Tourisme via l'office de tourisme Rochefort Océan.

Qu'est-ce que l'OPEN SYSTEM ?

  • L'OPEN SYSTEM est un outil permettant aux prestataires touristiques d'intégrer, de gérer et de vendre en temps réél leur offre par internet.

A qui s'adresse cette plate-forme ?

  • La plateforme de commercialisation permet d'intégrer à la vente (ou pré-vente) en ligne les principales prestations suivantes :
    • Hôtels
    • Campings
    • Locations
    • Chambres d'hôtes
    • Résidence de tourisme
    • Restaurants
    • Visites guidées
    • Produits cours séjours type Week-ends vendus par l'office de tourisme
    • Billetterie spectacles
    • Produits boutiques

  • Quels outils Open System en fonction de mon secteur d'activité ? fiche technique
  • Consultez la fiche détaillée pour les gestionnaires de campings

  • Adhérer à cette plateforme n'est pas obligatoire et repose sur une démarche volontaire de la part des prestataires.

 Quelle est la position et le rôle de l'office de tourisme Rochefort Océan ?

  • Par délibération du 9 juillet 2010, le Comité de Direction de l'office de tourisme s'est prononcé favorablement sur l'adhésion à cette nouvelle plate forme (cf. délibération).
  • Dés lors, l'office de tourisme a signé une convention d'engagement avec Charente Maritime Tourisme pour une durée de 3 ans au terme de laquelle un bilan de l'outil sera effectué.
  • L'office de tourisme a donc le devoir d'informer le plus largement possible les prestataires de son territoire de compétence.
  • En fonction de ses moyens internes -aujourd'hui limités-, l'office de tourisme a choisi de déployer l'outil en priorité auprès des prestataires hébergeurs : hôtels, résidences de tourisme, campings et quelques meublés & chambres d'hôtes à titre expérimental. Au fur et à mesure, il \"ouvrira\" les canaux de distribution aux autres catégories de prestations.

Combien coûte cette adhésion pour un prestataire ?

  • Jusqu'à fin 2011 aucune participation ni commission ne sera réclamée. Cependant, la condition minimum requise est que le prestataire soit déjà partenaire de l'office de tourisme: encart dans les brochures, partenariat commercial avec l'office de tourisme sur la billetterie, la commercialisation de produits groupes & individuels...

Comment l'offre d'un prestataire est-elle ensuite visible par l'internaute ?

L'offre ainsi intégrée et validée sera instantanément visible du niveau local au niveau national sur les sites suivants :

  • Le site internet du prestataire s'il en possède un ;
  • Le site de l'ot www.rochefort-ocean.com menu \"réserver - Réservez en ligne\" ;
  • Le site de Charente-Maritime tourisme www.reservation.en-charente-maritime.com
  • Le site du Comité Régional du Tourisme de Poitou-Charentes http://www.poitou-charentes-vacances.com/
  • Le site national Original France http://www.original-france.com/fr/index.aspx

Si je suis intéressé en tant que prestataire, que dois-je faire ?

  1. Dans un premier temps, il convient de remplir le questionnaire établi par l'Office de tourisme et de nous le renvoyer.
  2. L'office prendra ensuite contact avec vous pour vous expliquer les modalités techniques liées à l'intégration des prestations. En fonction, des formations à l'utilisation des outils de gestion seront organisées régulièrement sur le territoire.
  3. L'adhésion à la plate-forme se formalise par la signature d'une convention avec l'office de tourisme.

La mise en place :

2 cas de figure se présentent :

  • Pour les prestataires déjà équipés de logiciel en passerelle : 
    • Reservit pour les hôtels : les établissements doivent directement contacter Réservit et demander d'être rattaché au compte manager du département.
       
    • Secureholidays (cTouvert) et Unicamp-Webcamp (Thelis) pour l'hôtellerie de plein air : les établissements doivent directement contacter CTouvert et Thélis et les informer du rattachement du département à l'open system et demander l'ouverture du canal.
  • Pour les prestataires à équiper d'outils Open Pro (meublés, chambres d'hôtes, camping...) :

Une fois tous les renseignements nécessaires à l'ouverture du compte (nom, prenom, adresse, type d'activités....) collectés, l'office de tourisme programme des ateliers de formations permettant aux prestataires de se familiariser avec l'outil de gestion (des manuels de formation seront également diffusés en support).

Quelle solution de paiement en ligne choisir pour vendre mes prestations ?

  • Il existe plusieurs solutions de paiement en ligne. Chaque prestataire pourra choisir le mode de réservation de ses produits : pré-réservation, paiement sécurisé avec transmission de coordonnées bancaires, paiement sécurisé bancaire classique.

  • Il existe actuellement 5 solutions de paiement dans l’Open System. Le choix du mode de fonctionnement incombe au prestataire en fonction de son équipement actuel et de ses préférences. Cependant chaque prestataire peut se limiter à de la pré-vente en ligne.
  • Consultez ici la note d'information sur les différentes possibilités de vente en ligne.

 Les manuels d'utilisation

Les personnes ressources à l'office de tourisme :

Référent Territoire de Rochefort Océan : Samuel COURTOIS  - Tél : 05 46 28 91 22 (l'après midi)
Référent technique : Chrystelle ECALE - Tél : 05 46 99 87 02