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Nos engagements / Démarche qualité

La Démarche Qualité de l’Office de Tourisme Rochefort Océan

Qualité Tourisme, un engagement pour l'Office de Tourisme Rochefort Océan

L’Office de Tourisme Rochefort Océan a reçu la marque nationale Qualité TourismeTM en avril 2013, conformément au référentiel d’Offices de Tourisme de France®.

 

Définition de la Marque

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

A Rochefort Océan, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2012 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de trois ans. 

La politique qualité de l’Office de Tourisme Rochefort Océan consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.

La politique qualité 2018 - 2020 :

En tant que directeur de la structure, je m’engage, auprès des :

CLIENTS :

*à garantir un accueil efficace et performant des visiteurs, dans une démarche personnalisée, et à permettre aux visiteurs, où qu’ils soient, d’accéder aisément à une information touristique fiable et accessible à tous ;

* à prendre en compte les avis de nos visiteurs, les synthétiser et les restituer pour mettre en place des actions correctives pérennes ;

* à proposer à nos visiteurs une gamme de services renouvelée chaque année ;

* à développer prioritairement les savoir-faire et les productions locales au travers de notre boutique et de notre communication ;

* à accompagner nos partenaires pour la formation au conseil en séjour pour permettre à nos visiteurs de mieux découvrir la diversité de l’offre touristique de Rochefort Océan

SALARIES 

*à gagner en efficacité de travail en faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et à déployer les moyens nécessaires et pérenniser le système de management par la qualité ;

* à m’assurer de la montée en compétence régulière de l’ensemble de l’équipe en allouant à chaque employé un crédit d’heures de formation dans son emploi du temps, notamment par des visites régulières des partenaires touristiques de la destination ;

* à permettre aux salariés de s’impliquer dans les décisions collectives au travers la mise en place de groupes de travail ;

déployer de nouveaux outils numériques modernes et innovants permettant à l’équipe d’anticiper des nouveaux modes d’organisation et de travail.

SOCIO - PROFESSIONNELS

* à maintenir un lien étroit avec l’ensemble des filières touristiques du territoire en engageant une concertation permanente ;

* à accompagner les prestataires touristiques à adapter leur offre aux besoins du marché et aux comportements des clientèles afin de proposer une offre de service qualitative avant, pendant et après le séjour du client ;

* à élaborer un plan d’actions annuel de promotion de la destination, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées en favorisant les partenariats et les mutualisations de ressources avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés.

ÉLUS

* à mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination  conformément aux ambitions de la collectivité de tutelle ;

* à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques en contribuant à développer le nombre de nuitées en hébergement marchand et les recettes de la taxe de séjour, améliorer l’autofinancement via la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme, optimiser le coût/contact sur les bureaux d’information touristique, développer une offre de services à forte plus-value et rationaliser les charges de fonctionnement ;

* à développer les interactions fortes entre les équipes de l’OTRO et les élus communaux et communautaires de Rochefort Océan.

PARTENAIRES INSTITUTIONNELS ET PRIVÉS

* à collaborer étroitement avec le CRT Nouvelle-Aquitaine, la MONA et Charentes Tourisme ;

* à favoriser les partenariats publics et privés et accompagner les porteurs de projets sur la destination en lien étroit avec les services techniques de la CARO ;

* à conforter la place de l’Office de Tourisme et accroître son rayonnement par le développement d’actions innovantes notamment au travers de l’appel à projet NOTT.

                                                                                                                         Christophe Zamprogno

En savoir plus sur la marque Qualité TourismeTM, ci-dessous, consultez
LA STRATÉGIE Qualité de l'Office de Tourisme Rochefort Océan 

LE CLASSEMENT CATEGORIE I

L’Office de Tourisme Rochefort Océan est classé catégorie I depuis octobre 2013.

L’Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires.

L’office de tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

Dans le cadre de son classement en catégorie I, il s’engage auprès de ses visiteurs à :

► Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

► Faciliter vos démarches.

► Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

► Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

► Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

► Vous offrir l’accès libre au wifi .

► Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

► Répondre toute l’année à vos courriers.

► Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

► Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

► Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

► Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

► Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

► Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

■ à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

■ aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

■ aux évènements et animations ;

■ aux numéros de téléphone d’urgence.

► Mettre à jour annuellement son information touristique.

► Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

► Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

► Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

► Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

► Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

► Respecter les exigences de la marque Qualité TourismeTM

 

Etre classé catégorie I, c’est aussi permettre aux communes de son territoire d’accéder au statut de « Station classée de Tourisme » déjà détenu, à ce jour, par Rochefort, Fouras-les-Bains et Port-des-Barques.

Contact : qualite@rochefort-ocean.com